Wpływ zapachu cz.1

Marketing zapachowy znany również pod nazwą marketingu sensorycznego wykorzystywany jest głównie w firmach, ale co raz częściej wykorzystywany jest w biurach obsługi klienta. Badania naukowe dowodzą, że rola zapachów, jakie odbieramy ma bardzo istotne znaczenie na decyzje, jakie podejmujemy.

Zatrzymaj klienta zapachem

Wpływ zapachów na podejmowane przez nas decyzje podyktowany jest nieświadomymi reakcjami organizmu na zapachy, które niejako sterują naszymi emocjami i uczuciami. Punkty obsługi klienta dzięki stosowanemu marketingowi opartemu o zapach osiągają większe sprzedaże produktów danego rodzaju. Decyzje, jakie zapadają w takich biurach, w których rozpylone są substancje zapachowe, zapadają dużo szybciej. Częściej klient kojarzy daną firmę po zapachu i doznaniach, jakie towarzyszyły mu podczas pobytu w biurze obsługi klienta.

Marketing zapachowy kluczem do sukcesu?

Biura obsługi klienta stosują przeróżne zapachy w zależności od potrzeb i branży firmy. Firmy, które obserwują wzrost sprzedaży i większe zapamiętywanie przez klientów produktów inwestują w marketing zapachowy. Szczególnie teraz, gdy w dobie kryzysu finansowego konieczna jest walka o markę. Dlatego zapach staje się nieodłącznym elementem marketingu i reklamy.