Social media marketing

Mianem Web 2.0 określa się od kilku lat Internet w jego obecnej formie, który nie jest juz tylko wielką encyklopedia lecz raczej miejscem współtworzonym przez użytkowników. Jako Web 2.0 w pigułce można wskazać Wikipedię, która kształtuje wiedzę milionów ludzi, a tworzona jest przez często przypadkowe osoby prywatne. Szczytowym przejawem rozwoju Internetu na dzisiaj są serwisy społecznościowe i ciężko było liczyć na to, że specjaliści od marketingu nie będą próbowali wykorzystać jej do swoich celów. Rozwinęły się na tą chwilę dwa równolegle stosowane podejścia, które różnią się poziomem identyfikacji nadawcy przekazu.

Social media marketing - portale społecznościowe

Pierwszą z form marketingu na portalach społecznościowych to głównie public relations i budowanie długoterminowych relacji z klientem. Najczęściej wygląda to tak, że przedsiębiorstwo tworzy swój profil, na którym zamieszcza bardzo dużo informacji o sobie, swojej działalności, produktach i pracownikach. Bardzo często dołączone do takiego serwisu są różnego rodzaju konkursy i promocje, które pozwalają osobom podążającym za profilem firmowym na wygrywanie różnych nagród lub uzyskiwanie rabatów. Czasami tego typu profile są w różny sposób połączone z prywatnymi i pół-prywatnymi profilami pracowników.

Druga, często uważana za nie do końca etyczną forma działalności na portalach społecznościowych polega na "infiltracji" społeczności skupionych wokół produktów zbliżonych typem do tych oferowanych przez firmę albo zbliżonych tematycznie do profilu działania przedsiębiorstwa. Grupom tym podrzuca się z pozycji jednego z ich uczestników informacje marketingowe, które są kamuflowane jako treści pochodzące od kogoś takiego jak oni – jednego z członków grupy. Posiadają one wtedy większą na polu perswazji, ale negatywny wydźwięk etyczny staje się tu oczywisty.